Retently

⭐4,5/5

Plateforme SaaS de feedback client pour mesurer le NPS, le CSAT et le CES, automatiser les enquêtes et suivre la satisfaction.

tarifs : À partir de 79 $/mois

Plan Startup dès 79 $/mois, puis Plans Pro et Business avec tarification évolutive selon le volume de réponses et les fonctionnalités. Essai gratuit généralement disponible.

✅ Points Forts :

❌ Points Faibles :

– Spécialisé dans les enquêtes NPS, CSAT et CES – Automatisation des campagnes et collecte de feedback – Interface claire avec segmentation et suivi des réponses

– Fonctionnalités CX plus limitées qu’une suite enterprise – Tarification qui peut monter avec le volume – Moins adapté aux besoins très avancés d’analytics personnalisée

Compatibilité Stack

S’intègre facilement avec les stacks SaaS via des connexions et API pour CRM, helpdesk, emailing et outils produit comme Zendesk, Intercom, HubSpot ou Slack.

Verdict :

Retently est une solution solide pour mesurer la satisfaction client via NPS, CSAT et CES avec une mise en place rapide. Son point fort réside dans l’automatisation des enquêtes et le suivi des retours clients, particulièrement utile pour les équipes support, produit et croissance. L’outil est moins adapté aux organisations cherchant une plateforme CX très large avec de l’analytics avancée ou des workflows complexes. Pour une équipe SaaS orientée rétention et feedback, c’est un choix pertinent et efficace.