Gorgias VS Aircall - SaasCompares

Gorgias et Aircall ne répondent pas tout à fait au même besoin, mais ils se croisent souvent dans les équipes support et e-commerce.

Le premier mise sur l’automatisation du service client pour les boutiques en ligne, tandis que le second excelle en téléphonie cloud et en intégrations CRM/helpdesk.

Deux approches très solides, mais un vainqueur se détache selon votre usage.

Gorgias

Aircall

Note Moyenne

⭐4.5/5

⭐4,2/5

Tarif

Plans généralement indexés sur le volume de tickets et les fonctionnalités. Prix d’entrée autour de 10 $/mois, avec des offres supérieures pour l’automatisation, les équipes et l’e-commerce à grande échelle. Tarification personnalisée possible selon les besoins.

Aircall propose généralement des plans par licence avec facturation mensuelle ou annuelle, incluant téléphonie cloud, numéros, intégrations et fonctionnalités avancées selon le niveau de service. Les tarifs exacts varient selon le nombre d’utilisateurs, les pays couverts et les options activées, avec essai/demo souvent disponibles sur demande.

✅ Points Forts

– Interface pensée pour l’e-commerce et la productivité support – Intégrations profondes avec Shopify, Magento, WooCommerce et autres outils clés – Automatisations puissantes pour réduire les tickets répétitifs et accélérer les réponses

– Interface simple et rapide à prendre en main – Excellentes intégrations avec CRM et helpdesks – Fonctionnalités utiles pour ventes et support (enregistrement, routage, analytics)

Compatibilité Stack

S’intègre très bien avec les plateformes e-commerce, CRM, outils de chat, messagerie et automatisation, notamment Shopify, Magento, WooCommerce, Klaviyo et Slack.

Aircall s’intègre facilement avec les principaux CRM, helpdesks et outils de productivité comme Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom et Slack.

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Verdict :

Verdict : Gorgias l’emporte pour la majorité des équipes e-commerce. Avec une meilleure note moyenne (4,5/5 contre 4,2/5), une interface pensée pour le support e-commerce et des automatisations très puissantes, Gorgias se montre plus pertinent si votre priorité est de réduire les tickets répétitifs et d’accélérer les réponses. Sa compatibilité native avec Shopify, Magento, WooCommerce, Klaviyo ou Slack en fait aussi un choix plus cohérent pour une stack e-commerce moderne.

Aircall reste toutefois le meilleur choix si votre besoin principal est la téléphonie cloud, avec un usage orienté ventes + support, des fonctions d’enregistrement, de routage et d’analytics, ainsi qu’une excellente intégration avec Salesforce, HubSpot, Zendesk ou Intercom. Son rapport qualité/prix est bon pour des équipes qui veulent une plateforme d’appel simple à déployer, mais il est moins spécialisé qu’un outil pensé avant tout pour le service client e-commerce.

En résumé : choisissez Gorgias si vous pilotez un support e-commerce et cherchez de l’automatisation à forte valeur ajoutée. Optez pour Aircall si votre priorité est la téléphonie commerciale et le support multicanal connecté à votre CRM.

Méta title : Gorgias vs Aircall : quel outil choisir en 2026 ?

Méta description : Gorgias ou Aircall ? Comparez notes, intégrations et prix pour choisir le meilleur outil support en 2026.